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网站在线客服系统功能

原创

2023/03/08 11:01:00

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

网站在线客服系统功能：在线客服、消息管理、客户管理。在线客服系统的主要作用就是让你的网站有更多的访客，可以增加网站的曝光度，同时提高网站转化率，可以帮助企业节约人工成本，提升销售业绩。

网站在线客服系统功能

在线客服系统是指一套基于 Web页面开发的软件，可以帮助企业管理客户互动过程中发生的一切信息。

企业网站在开发时一般会考虑到在线客服系统和自己网站是否匹配、是否需要这套系统等问题。

1.在线咨询

实时提问功能允许客户提问到系统上，系统可以及时响应客户疑问，并对客户问题进行答复。

留言功能允许用户通过留言板或者消息回复等方式来提问，并在对话框中输入相关内容。

2.消息推送功能

消息推送功能是为方便企业更好地管理客户信息，实现对客户实时的消息更新，提高企业的工作效率和客户服务质量。

在线客服系统中可以添加多个消息源，同时通过设置可以选择不同的消息源，从而保证不同平台有相同的消息推送功能。

企业可以通过后台设置自动推送和手动推送两种方式进行消息接收。

手动方式是由客服人员根据企业提供的资料在后台添加相应信息到聊天列表中，以达到消息自动群发作用。

系统支持同时多个平台发布消息给访客，方便管理。

3.访客管理

访客管理功能是对用户进行身份验证，查看网站的访客数据，以确保用户身份是否正确。

访客登记：是指登记进入网站后访问客户信息的记录。

访客分类：可对用户进行详细分类，例如：用户 ID、注册时间、所属行业等。

访客分析：包括查看访客来源与去向、是否访问过等。

客户行为分析：通过统计某时间段内的来访信息变化趋势，得出用户的具体访问行为特征，对此做出进一步分析。

4.统计分析

(1)在线咨询：支持自定义设定的条件，如在线时间、客户来源、访客数量、用户年龄、地区等，可根据企业需求自定义设置这些条件，并设置好每个条件的优先级和触发条件。

(2)客户转化率：支持从历史数据中导出数据并根据需要分析。

(3)来访数量：支持统计来访客户数量并提供统计图表，并根据需要显示访客来源和访客状态等。

(4)接待人数：支持通过设置客服的级别来查询对应的接待人数。

(5)访客来源：可根据企业需求查看访客来源和类型，以及该访客是否需要主动联系或邀请等，可设置自动回复或人工回复等。

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