原创
2023/03/02 15:51:59
来源：天润融通
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本文摘要
在线沟通已经成为了公司与访客之间一种常见的交流方式，但是传统客服系统功能少，系统不稳定，经常造成客服人员上的浪费，所以很多管理人员开始了解在线客服软件哪个好?希望能够在众多系统当中找到适合自身的对象，现在根据4个基本功能就能正确选择。
在线沟通已经成为了公司与访客之间一种常见的交流方式，但是传统客服系统功能少，系统不稳定，经常造成客服人员上的浪费，所以很多管理人员开始了解在线客服软件哪个好?希望能够在众多系统当中找到适合自身的对象，现在根据4个基本功能就能正确选择。
灵活导航合理分配访客
在访客接入之后，就需要及时给予访客周到的服务，这也就说明公司需要进一步了解清楚在线客服软件哪个好?其实市面上有很多常见的系统，选择的时候需要参考是不是具备路由导航配置。
之所以说这一点很关键，就是因为公司可以根据自身的需求，灵活的对导航进行配置，这样就可以实现对访客信息的判断，从而指派到合适的客服人员手中，让每个人都可以在短时间内解决问题。在涉及跨部门服务的时候，也可以进行一键转接，十分方便。
多渠道接入满足沟通需求
单一的沟通渠道获客能力较低，也让很多访客觉得十分困难，但是接入正规在线客服软件之后就可以解决这个问题，除了传统渠道之外，在同一客服平台上还能够接入官方网站、app、微信客服、小程序、微博、抖音等多个平台，实现全渠道接入的目标。
提取访客标签转化商机
在进行服务的过程当中，智能系统也能够根据对话内容，实时提取客户标签，包含了客户的地域信息、服务需求、价值诉求、购买力特征等多个自定义标签，这样就可以根据标签的内容进行个性化推荐，完成商机转化的服务。
app登录随时随地响应
当在线客服接入之后，客服人员就可以登录手机app，即使是处于离席状态，也都可以及时通过手机进行电话沟通、在线沟通以及工单处理等多种操作，这也就满足了移动服务的需求。另外，PC端与APP端的信息都是同步更新的，客服可以灵活进行切换与服务。
目前，由于各个公司对客服软件的需求量比较大，所以已经有很多在线客服软件出现在市面上，选择适合公司的合作对象，就要根据上面几个功能进行进一步了解与选择，从而搭建出完善的客服系统。
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