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AI智能语音客服系统与人工协作！6大服务提高转化率

原创

2022/11/29 17:42:30

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

各个企业都存在自身的困扰，例如人工成本投入过高，效率却跟不上，这个时候就需要思考一些解决方案。AI智能语音客服系统的上线，可以与人工座席进行合作，对这两大问题可进行更灵活地解决，通过6个服务来提高转化率。

AI智能语音客服系统配图1

24小时在线服务

智能机器人与人工座席进行合作，可实现7*24小时在线服务，毫秒级响应，从而解决夜间无人值守高峰期人手不足等难题，应对用户的咨询可以解决任何问题，从而提高服务效率。

智能理解用户想法

AI智能语音客服可以智能抓取关键字，并且迅速理解用户的意思，准确地判断其意图，根据业务需求来进行多番对话。无论是在线应答还是语音应答，都能实现与人工座席一样的服务操作。

制定丰富的业务场景

智能系统也可以识别特定的业务场景，自动完成标准化的业务办理。对于相对诉求比较大的企业，这样的系统可以更快解决企业问题。通过这样的方式，来满足多业务场景的需求。

AI智能语音客服系统配图2

深入话术学习与运用

根据机器人的接待数据，来深入学习技术并且持续地优化机器人的话术，以此来提高准确率和识别率。更加智能的操作，也诠释出语音机器人的价值与优势，在各方面都能看出其上线的意义。

企业设定接待模式

不同行业的企业可以根据自身的业务需求来设定机器人优先、人工客服优先、机器人辅助人工、机器人独立完成咨询等多种模式。它所实现的创新，不仅将系统优势呈现的更为清晰，同时也让更多企业选择试用。

AI智能语音客服系统配图3

降本增效的实际效果

智能语音客服与人工客服进行合作的直观效果，自然离不开降低成本与增加效益这两点对比。对此有诉求的企业有很多，也正是通过这样的操作，才可以如愿实现且满足企业的诉求。智能化细节永远都不会出错，这也是企业会选择上线的原因。

智能化的操作永远都不会出错，在任何时候都能看出它的投入价值。对于有想法的企业，也更应该了解这方面的信息，想要实现这些操作，只需要找到适合的系统，就可以完成这些细节的运行。

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