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智能电话客服系统体验感较强，分析爆火的3点理由

原创

2022/10/27 10:07:35

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

市场不断更迭让全国各大公司的客服系统都面临严峻挑战，访客量的增加自然是好事，但是不能让访客获得满意的服务，就会流失客源，想要避免这样的情况出现，智能电话客服系统是一定不能错过的，系统的体验感较强，如今已经在各个城市当中爆火。

智能电话客服系统配图1

全渠道平台统一管理

搭建健全的智能电话客服系统便可以满足当前沟通环境的需求，科技智能化来袭改变了传统的接待平台，访客可以通过APP、小程序、微博、公众号、邮箱等多个平台进行接入客服系统当中进行统一管理。

并且在沟通的过程当中，双方可以灵活发送文本、托i按、图文传输、商品卡片、表情包等多个媒体信息，通过这样的方式便可以保证服务效率，体验感也有所提升。

智能客服平台也可以统一工作台，不需要来回切换平台以及账号，就可以进行在线沟通、工单处理以及智能客服等多项联络方式，APP与PC端口都可以根据需求进行登录，随时随地为访客提供服务。

智能电话客服系统配图2

灵活安排公司接待模式

丰富的接待模式也是在线客服平台比较出众的一点，不仅仅局限于人工客服的工作，而是加入了机器人优先、人工客服优先以及机器人辅助人工等多种接待模式，通过这样的模式，就可以联手服务于访客。

在这个过程中，客服人员也都可以根据并且总结机器人接待数据，从而更用心的学习技术并且优化机器人话术，更准确的为访客提供服务。

智能电话客服系统配图3

辅助新人客服迅速成长

培养一个成熟的客服人员需要花费大量精力和资金，但是接入智能客服电话系统之后，就可以通过模拟工作场景以及丰富的课程去进行锻炼，新人客服可以针对不同的业务，进行课程学习以及考试等，从而锻炼出客服人员的业务能力，大大节省了资源。

在线客服系统的应用范围比较广泛，所以当前只要对系统的功能性进行充分了解，并且在体验之后感到满意，公司管理人员就可以放心与技术人员进行交流，在降低成本、创造利益的前提下，获得适合自身的解决方案。

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