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客服在线咨询电话24小时待命，快速响应客户需求!

原创

2022/10/20 10:11:43

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

在线客服通常分为文本回复客服和热线咨询客服，客服在线咨询电话即客户通过电话咨询的方式，进行问题的询问求解，从而解决自身的疑惑问题，对公司产品拥有更细致的了解。因此，在前期接待客户流程中，在线客服也是建立客户沟通桥梁的一大重要环节，需得到企业的重视。

客服在线咨询电话配图1

24小时待命，全天服务

客服在线咨询电话可实现24小时待命，客户拨通客服电话后，由人工智能机器人进行响应，根据客户的需求自动匹配对应回复话术，或提供客户业务导航，由客户根据自身需求选择对应内容，从而获得准确的服务。即便在深夜无人工座席值守的时段，在线客服也可及时响应客户需求，避免导致客户流失。

客服在线咨询电话配图2

人机协同服务，提升效率

在线客服可实现人机协同服务，由人工智能机器人先行处理客户的问题，在提前设置好的业务场景和话术无法进行准确匹配的情况下，再由机器人分配客单至对应人工座席处，由人工座席进行进一步的解答，应对客户的部分特殊问题。人机协同服务将高频问题的解答任务分配给机器人客服，实则可减轻人工座席负担，并提升接待效率。

实质上，人机协同服务拥有严密的逻辑思维，先快速响应客户需求，再根据客户的提问判断是由人机的哪一部分完成接待，从而进行客单的分配。不仅能够减轻人工座席的压力，还能调整高频问题过多，导致客服工作内容过于枯燥，使得人工座席无法长期任职，人员流失状况过于严重的问题。

客服在线咨询电话配图3

整合接待数据，提供分析依据

在线客服系统所接待的数据可直接留存在系统中，再由数据算法完成数据整合，从而帮助企业了解客户的群体画像、高频问题、客户主要需求等一系列的内容，为企业提供策略的调整依据，给客户提供更优良的服务，提升客户满意度，打造良好的企业形象。

客服在线咨询电话让用户能够及时获得问题的解答，也能够减轻企业人工座席的负担。且可运用在不同场景之中，如将在线咨询电话和在线智能客服结合，打造出完整的接待网络，根据客户需求提供不同的接待方案，给客户留下更好的印象。

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