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智能客服ai系统直面挑战，具备多渠道接入等多项能力!

原创

2022/08/22 15:10:36

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

行业发展离不开智能化，逐渐突出了智能客服ai系统所带来的价值，它将直面传统客服面临的访客体验感差、浪费人工成本等问题，面对复杂的业务流程，也将会从容地提供服务，按照标准化进行操作。

智能客服ai系统配图1

多渠道接入提高运营能力

将沟通平台与智能客服相连接，就将会体现出ai对于企业的影响，改变了传统客服单一接入系统并且难以管理的弊端，公司发展也进入了白热化的阶段。

1、当前访客可以通过丰富的渠道发起沟通需求，比如小程序、微博、邮件、微信公众号、app等，在多个渠道沟通的同时，也可以发送文本、图片、附件、商品卡片以及图文传输等多媒体信息，这样即可让客户的体验感获得保障。

2、同时多渠道信息也将会在统一客服平台进行整合，客服人员无需来回切换，可以使用pc或者app进行登录，从而随时随地可以处理和回复访客回复请求。

3、在智能客服系统当中，将会对分布式座席、远程座席以及一动作戏等进行统一管理与协同，让公司的运营进入全新的状态。

智能客服ai系统配图2

多个质检报告提供数据分析

在ai客服系统当中，将会为公司提供多角度智能质检报表，通过报告的形式展示出标签分析报表、客户分析报表、整体运营报表等信息，内容丰富多样，并且十分清晰而直观，这也为企业管理着提供了充分的数据支持。

智能客服ai系统配图3

ai助手使服务销售融为一体

根据需求接入到智能客服当中，可以在服务访客的过程当中，自动匹配历史对话信息，通过智能的方式捕捉到访客标签，让客服人员可以及时掌握访客的背景诉求以及关键信息等。

同时ai助手也将会识别当前服务场景，在沟通的过程当中，为座席去提供标准化业务流程以及丰富的高品质回答话术进行参考，这样即可避免失误的现象出现，提高访客满意度。

传统企业沟通模式需要做出改变，这是势在必行的选择，当前对于智能客服进行完善，接入到正规系统当中，便可以在这个平台上建立健全的合作关系，提供给访客更周到完善的服务。

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