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客服系统如何建立，多个渠道接入提升客户体验

原创

2022/08/16 16:56:14

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

随着科技的进步，为企业迎来飞速的发展机会，很多企业为与客户进行更充分地沟通，开始了解客服系统如何建立?希望通过这样的系统来拓展沟通渠道，从多个渠道接入客户。

客服系统如何建立配图1

　　客服系统经历十多年发展，拥有丰富经验，获得各个大型企业的选择和认可，在合作的过程当中为企业实现多渠道接入等目标。

　　接入方式十分丰富

　　想知道客服系统如何建立，首先要了解企业客服有什么方面需要完善。传统客服难以应对当下庞大的沟通渠道，无法统一管理与分析，导致客源流失，客户失去耐心。

　　而在接入客服系统之后，就可以实现丰富的接入方式，比如企业APP、小程序、微信、公众号、邮件等，同时企业和客户之间可以通过图片、文字、表情包、文件传输等多媒体信息进行交互，提高双方沟通效率。

客服系统如何建立配图2

　　业务分流节省人工

　　企业可以根据灵活的路由导航以及多种分配策略，对访客进行更准确的管理，售前咨询根据访客标签以及分类，进行下一步的分配。

　　而售后咨询则由客服机器人根据各个渠道进行转接，比如微信客服及网页客服等。这样逐级判断并且分配，就可以将访客指派到合适的客服人员手中，提供对应服务。

　　客户信息非常详细

　　通过客服系统，客服人员可以随时随地掌握历史客户服务状态，在系统当中会将咨询问题记录、客户信息记录以及工单业务记录等方面进行分析，从而提高整体沟通效率。

客服系统如何建立配图3

　　采用丰富辅助工具

　　丰富的辅助工具让企业与客户之间更充分地沟通，比如快捷回复、知识库、消息预读、远程桌面等都可以辅助客服人员的日常工作，工作状态大幅提升。

　　企业想知道客服系统如何建立，首先就要明确自身客服所存在的问题。客服系统丰富的接入方式以及灵活的业务分流等方面，帮助企业用户在沟通中谋求到更高质量的发展。

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