原创
2022/06/15 14:41:44
来源：天润融通
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本文摘要
面对市场中琳琅满目的客服系统，企业不知应该如何进行选择，一时之间在线客服选哪个的疑问肆意蔓延。关注在线客服，现在应该关注具体的使用场景，以及人机协同的配合度情况。
面对市场中琳琅满目的客服系统，企业不知应该如何进行选择，一时之间在线客服选哪个的疑问肆意蔓延。关注在线客服，现在应该关注具体的使用场景，以及人机协同的配合度情况。
全场景在线会话更懂客户
在线客服选哪个?本公司的系统是在线客服全渠道接入，移动网站、微信公众号、小程序、微博客服、各类APP以及邮箱等渠道全部都是支持的，还在不断的拓展相关的服务场景。
支持服务和营销全场景的在线会话能力，服务场景主要涉及的就是用户、客服以及管理者，营销场景涉及的是销售。多方位用户画像，更懂客户，多项人性化设计，沟通更流畅。
智能化人机协同提升效率
机器人+人工的在线客服模式已经是大势所趋，本公司利用先进的AI技术帮助企业降本增效，实现营收增长。通过不断完善机器人的功能，减轻人工客服的压力，提供懂客户、懂业务、更贴心的智能服务体验。
目前智能机器人客服使用的场景也越来越多，7*24小时在线，在解决夜间无人值守、分担业务高峰压力等方面有良好的表现。支持多种接待方式，人工客服、机器人客服、人机交互灵活切换。
场景化智能陪练助力新手
在线系统还能帮助企业更快的培养出高业务水准的新手座席，采用场景化陪练的模式，模拟实际工作场景，同时也配备了相应的课程，个性化课程配置和推荐，帮助学员在短期内了解基础的核心业务。
系统还会建立学员能力模型，语言逻辑、表达能力、情绪管理等维度对学员进行分析，根据学习进度和能力制作相关报表反馈，帮助主管实时掌握学员真实业务能力，提升培训效果。
很多企业不知道在线客服选哪个，虽然种类很多样，但还是要从实际的角度出发，看系统是否能够给企业带来确定的利益。本公司的在线客服系统，全场景在线会话都适用，在与客户沟通方面不存在信息的差异化。同时人机协同效率提高，减轻企业的成本支出。本系统还可以培养新手座席，为其推荐个性化课程，建立学员能力模型，快速成长为成熟座席。
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