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如何利用在线客服系统提高服务中心成效

原创

2022/03/24 18:18:38

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

企业客服经理还可以实时了解客户服务的平均会话响应时间、服务时间、客户满意度等数据，考虑人工客服的工作水平

将客服中心作为重要的服务机构，在日常服务过程中直接沟通客服客户，企业除了有完整的客户服务技能培训来保证客户服务团队的水平外，还可以结合智能在线客户服务系统，来避免在服务工作中出现问题，从而提高客户满意度，方便交易。那么如何利用在线客服系统提高服务中心成效?今天小编给大家做一个总结。

在线客服系统

1、“客服正忙，请稍候”可能是很多客户最不想看到的，但通过在线客服系统可以有效的提高对话接通率，减少客户的等待时间。

首先，当客户来访时，弹出窗口闪烁的声音会提醒客服人员进行接待。

其次，通过智能分配，将客户分配给不忙的客户。同时，在线客服系统不仅可以为企业提供标准化、统一的标准回复，还可以设立个性化的客服专用快捷回复。

在咨询量大的情况下，客服也可以直接根据关键词进行智能检索，轻松点击相应的标准快速回复，提高客服效率。

2、无论什么行业，在用户咨询过程中都会有大量的咨询和非常常见的问题。此时企业肯定不会使用人工客服查找回复，因为效率太慢。相反，在线客服系统的智能AI可以自动回答客户的问题，不仅可以为企业节省更多的人工成本，还可以有效提高用户满意度。

3、此外，基于智能AI的自动回复功能，企业在保证回复速度的同时，还需要考虑回复的准确性。管理人员可以在实时聊天监控中查看客服人员的会话内容，还可以实时监控访问统计、聊天入口统计、在线座位统计等指标，方便团队经理随时了解客服团队的工作。

企业客服经理还可以实时了解客户服务的平均会话响应时间、服务时间、客户满意度等数据，考虑人工客服的工作水平。并通过完整的数据统计报表，更准确地反映出客户服务工作中存在的问题。再由管理人员进行会话分析，改善客服工作流程。

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