原创
2022/03/24 17:34:18
来源：天润融通
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本文摘要
现在很多企业都选择了使用在线客服软件，在线客服软件可以保证24小时全天候的在线，而且成本比较低，能够节省客户等待的时间。那么智能在线客服软件有哪些呢?有没有免费的软件呢?
对于企业来说，做好客户服务是非常的重要的，企业的客服部门是沟通企业和用户的有效的渠道，在以前的时候企业做客户服务主要是通过电话的形式进行的，不过电话的方式虽然比较简单，但是弊端也是比较明显的，如果企业的咨询量比较大，用户打电话就有可能会出现占线或者是无法接通的情况，这样就有可能会导致客户资源的丧失。现在很多企业都选择了使用在线客服软件，在线客服软件可以保证24小时全天候的在线，而且成本比较低，能够节省客户等待的时间。那么智能在线客服软件有哪些呢?有没有免费的软件呢?
智能在线客服软件有哪些?
现在市场上的智能在线客服软件有很多，而且这样的软件是非常的智能化的。企业可以通过这样的软件设置自动的欢迎语或者是引导语，客户接入进来之后系统就可以自动发送引欢迎语，然后发送引导语，引导客户自己提出问题。客户提出问题之后，智能系统就可以进行分析，然后明确客户的问题，把客户自动的分配到对应到客服人员那里.
如果客户的问题比较简单，智能系统也可以自动识别，然后从自己的资料库当中进行结束，把解决方案推送给客户，这样可以节省客户的服务时间，能够提高客户服务的效率和质量。另外这样的智能客服还可以实现全天候的在线，就算是夜间没有客服人员值班，这样的智能客服系统也是可以随时响应的。
有没有免费的智能在线客服软件?
市场上有很多大公司开发出来的开源软件，所谓的开源的意思指的就是企业可以随时随地地获取这些软件的代码，而且在获取的时候是基本上不收取任何费用的。
不过这样的开源软件企业在拿到之后，绝大多数都是需要进行重新开发的，企业做二次开发也是需要投入研发成本和时间成本的，很少有企业会拿着原始的系统去使用。如果企业有条件，可以选择和专业的软件服务公司签订合同，使用第三方公司开发出来的软件，这样可以节省后期的维护成本。
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