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什么客服平台系统好？人工还是智能

原创

2022/03/24 15:48:26

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

天润通融智能客服平台系统可以对企业宠大而烦杂的业务进行有效地标识并发布在各个渠道上，客户通过各个渠道可以随时获取所需要内容，自动办理业务，减化办理手续，提高企业销售效率。

随着科技的进步，生活越来越智能化，而客服这个行业，也慢慢地由人工客服变成了智能客服。那么什么客服平台系统好?人工还是客服?未来，人工客服真的可以被智能客服代替吗，而智能客服又可以像人工客服一样与客户进行有情感地沟通吗?

在线客服

其实智能客服是不可能完全取代人工客服的，智能和人工都有各自的优势，只有这两者相结合，才能为客户提供更优质的服务。

接下来就让我们一起来好好了解一下，天润通融智能客服平台系统将给企业带来什么样的变化。

一、节约人力成本

企业聘请一个客服，除了要支付工资以后，还有支出保险、生活费、管理费、还有一些福利。还有最重要的一点就是员工会离职，后面还要支出培训新人的费用。并且还不能保证每一个客服人员都有能力，并且责任心强。总之，请人工客服会存在很多隐形的费用。

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跟人客服相比，智能客服平台系统可以表现得更出色，不仅状态稳定，无上限接待客户，而且全年无体，永不离职，这点和人工相比已经胜出很多。另外，智能客服机器人不需要进行培训，可以自主学习，学习速度快。

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二、辅助人工客服提升服务效率

当有访客时，智能机器人先可以接待，智能分析访客问题，回复访客消息，进行初步的筛查，并将访客意图记录，供人工客服参考。人工客服因有事离开时，智能机器人也可以代替人工客服进行相关的回答。由此可见，智能机器人是人工客服的好帮手。

三、访客可以自助办理业务

以前客户咨询都是电话咨询、在线咨询或者邮件咨询。而智能在线客服系统的出现，为客户提供多了一种咨询方式，并且这个咨询方式简单快捷，深受客户的喜欢。

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