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scrm客户管理系统是什么？能做什么

原创

2022/03/24 15:45:52

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

scrm是指社会化客户关系管理，那么scrm客户管理系统到底能做什么呢?对企业来说为什么要选择它呢?接下来就让我们一起来好好了解一下吧。

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一、对客户数据进行整合

企业带给客户的体验和客户对企业的评价都来自于不同的渠道，其中包括面对面，电话，网络等等。而这些的接触点都来自于售前、售中和售后三个部分。所以，要想和客户稿好关系，就必须把那些不同渠道、不同接触点的客户数据进行整合并整理。而scrm客户管理系统就可以将这些数据快速整合并有效管理。

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scrm客户管理系统是利用大数据技术，将不同渠道和接解点的客户数据，根据一些制定的方法进行关联，挖掘更多的客户数据。同时还可以通过数据整合，对客户的身份进行识别，这样客户不管在哪一个渠道出现，企业都可以轻松的识别出来。

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二、可以为客户提供个性化服务

一个企业想要得到好的发展，那就必须开发更多的客户。而scrm客户管理系统可以对客户进行标识，整合客户资料，对客户进行分类，从而更有效地实现对高价值的客户进行深度地挖掘。比如针对客户的兴趣爱好进行其圈子的朋友进行挖掘，并建立个性化建模，从而更精准地为客户提供一对一服务。

三、对客户进行分级管理

企业可以按客户的购买意向程度进行分级管理，从而提高客户转化率，对客户的重要性进行一般客户和会员客户分级管理，对于会员客户提供个性化服务。而且scrm客户管理系统可以根据与客户通话内容和互动细节，多维度对客户进行画像，划分客户的忠诚度。

现在很多企业都在用天润通融scrm客户管理系统，这个系统从获取客户到成交订单，再到客户再次购买，都可以对客户进行全面的运营管理，同时还可以对客服人员的全程工作进行监测与记录，从而起来提升企业营销转化率的效果。除此之外，天润通融scrm客户管理系统还支持多渠道沟通，比如：微信、短信、呼叫、5G消息等等。

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