原创
2024/02/21 16:58:00
来源：天润融通
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本文摘要
结合人工智能和大数据分析技术，分析客服沟通内容，提供座席评分、质检报告、数据分析、应用、系统对接等服务，提升企业服务质量。引入智能质检平台，客服部门监管不再局限于人工，避免出现各种疏漏和误判，将质检工作自动化、智能化、提升质检准确性，建立以客户为中心的产研服务监管体系。
智能质检平台常用于客服领域，是企业客服中心质量把控的关键工具之一。
结合人工智能和大数据分析技术，分析客服沟通内容，提供座席评分、质检报告、数据分析、应用、系统对接等服务，提升企业服务质量。
引入智能质检平台，客服部门监管不再局限于人工，避免出现各种疏漏和误判，将质检工作自动化、智能化、提升质检准确性，建立以客户为中心的产研服务监管体系。
应用价值
1、提升质量管理：打造以客户为中心的质量管理体系，确保产品服务满足市场需求。
2、提升服务效率：打造以客户为中心的服务流程。
3、降低服务成本：AI自动化质检，减少人力成本、时间成本、试错成本，避免各部门来回拉抽屉。
4、提升品牌形象：有针对性做出改变，产品更具市场竞争力。
5、优化管理流程：自动化最短路径，简化流程。
6、辅助决策分析：结果报表输出，可视化图表，数据分析更直观，为后续服务改进提供数据支撑。
7、提高管理效率：完善管理机制，把控各环节服务过程。
建设内容
智能质检平台采用“互联网+质检”的创新模式，实现企业服务质量管理的在线化、标准化、智能化。
全方位、多维度提供座席服务质量评价，实现“提质增效”。
特色功能
1、自定义质检模板：实现一键质检，提高效率。
2、自定义语音质检：自定义多种模式设置，满足企业个性化需求。
3、统计报表：可视化图表，比传统excel更直观，不仅能分析，更能模块化展示。
4、质量控制：设定多个质量指标，多维度把控。
5、流程管理：质检流程化管理，要分析的目标内容可一键导入。
6、灵活配置：支持按需设置多个规则，满足企业个性化需求。
建设意义
1、让质检工作更加标准化，平台将客户投诉语音转化成标准数据，可以实现自动分类、自动归档，从而减少人工的干预，提升质检工作效率。
2、实现数据统计分析，让管理者能及时掌握各部门的工作情况，能够及时发现问题并解决问题。
3、满足企业的多样化需求，让管理者实时掌握客户的诉求和质量情况。
4、对用户进行全生命周期管理，提升用户体验和满意度。
5、为企业提供了全面的数据分析，让企业能够及时了解业务发展情况、客服情况以及产品质量情况，为企业的管理决策提供支撑。
平台优势
1、系统架构专业，技术团队成熟，开发团队经验丰富。
2、售后服务质量评估系统，对客服质量进行评估，提升企业形象。
3、完善的管理制度，规范售后服务质量管理体系。
4、数据统计分析功能，为企业服务优化提供科学依据。
总结
智能质检平台利用人工智能和大数据技术，对企业呼叫中心通话自动检测、识别和分类，发现潜在问题和改进点，提高服务质量。
相比传统人工模式，智能质检平台检测更快速、结果更准确，自动分类归纳，人效高。
语音识别技术将通话录音转化为文字，方便后续查询和分析。对质检结果可视化展示，帮助管理者全面了解服务质量和问题分布情况，客服质量有保障。
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