客户联络中心_客户联络中心平台_cccs客户联络中心-天润融通 - 北京天润融通科技股份有限公司

全周期客户旅程的挑战

在传统模式下客户联络、管理、分析等过程中会遇到多种多样的问题，清晰认知问题才有打破与突破问题的抓手

商机沉睡

无法对商机有效分析洞察，唤醒商机手段单一且过程管控缺失，没有明确的客户培育系统，商机随人员流动

数据割裂

各个渠道、流程、系统上产生的数据是割裂的，无法形成立体化的客户洞察，降低了数据可分析性、准确性与数据直接产生的价值

流程割裂

客户联络不再局限于销售与客服部门而会涉及到企业“营、销、服”整个流程上的人与部门

人工成本压力

人工成本不断上升，人员招聘和留存的难度越来越大。利用人工智能技术提升员工在“营、销、服” 等流程中的工作效率将是一个重要的趋势

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五大业务场景解决方案

客户联络平台面向企业客户“营销、销售、服务”及共享服务中心、企业出海业务打造的垂直场景，助力企业业务高速、稳健发展

营/销一体化

客户咨询、线索转化、商机收入的全闭环运营

- 客户联络平台推广入口全渠道统一接待，支持400/95/1010电话热线、在线客服、表单等多种方式

- 大模型加持文本机器人与人工座席高效处理客户接待，完成线索转化，提高企业增长速度，降低综合成本

- 工单高效流转、快速推动线索到商机，第一时间完成抢量

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全周期客户联络平台产品配图

客户服务中心

满足售前、售中、售后各类业务场景

- 客户联络平台覆盖移动APP、PC网站、微信、公众号、小程序、微博、400/95/1010企业热线等全渠道接入

- 智能IVR结合文本与语音机器人高效处理客户常见问题

- 客户诉求工单下派，全流程SLA监管，快速解决客户诉求

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全周期客户联络平台产品配图

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全渠道智能客服

一次建设，覆盖企业全部客户联络场景

- 客户联络平台支持建设全渠道智能客服系统就可覆盖企业“营销、销售、服务”全场景要求

- 通过质检、机器人、助手、知识库、数据分析等智能化能力全面助力企业营销服流程优化，提升线索转化率、客户满意度

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共享服务中心

内部服务体系化，释放企业核心生产力

- 客户联络平台将分散的知识资源，整合形成共享知识库，全面增强服务专业化与标准化，提升员工满意度，增强企业整体运营效率

- 500+API与企业内部系统全面打通，从APP到PC内部员工可随时通过语音、文本、表单方式得到需求解答

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全周期客户联络平台产品配图

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企业出海业务

符合国际安全规范的国际化云平台

- 客户联络平台支持语音、邮件、在线渠道、企业官网、APP，社交媒体如Facebook、WhatsApp等，满足海外客户全渠道接入要求

- 符合海外当地数据安全要求规范，如欧洲GDPR要求等，并拥有丰富的交付与合规运营经验

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产品矩阵

为企业推荐配合cccs客户联络中心使用的产品，全面帮助企业做好“营、销、服”环节中的客户联络业务

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呼叫中心呼叫中心全面满足企业与客户的联络需求，提高服务和营销效果

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在线客服在线客服全渠道覆盖，一站式响应客户服务需求，发挥AI技术优势，让客户随时连接企业

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视频客服利用视频客服系统客户足不出户便可享受与企业面对面的VIP服务，拉近客户距离促进转换

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工单系统灵活智能的工单系统分配，全程可视化监管，有效提升跨部门协作效率和服务质量

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客户案例

长期为众多大型企业提供客户联络中心平台相关案例，客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产、教育、物流运输、零售等行业

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