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云呼叫中心系统和传统呼叫中心系统的区别，主要在这4点

原创

2022/03/22 17:57:56

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

随着社会的发展，呼叫中心也有传统的呼叫中心逐渐发展为了云呼叫中心，有小伙伴不是很了解这两者的区别，下面我们就来说说它们俩之间的区别在哪里。

一、购买、安装不同

传统呼叫中心软件在配置方面有几个特点：一次购买终身使用;安装周期长;需要购买其他大量不同的配件。

云呼叫中心一般采用的都是租赁的方式，更加灵活，也降低了企业的成本;无需购买安装大量配件，只需安装在电脑上;使用时打开即可。

二、服务方面不同

传统呼叫中心软件一般都是单纯的电话软件，几乎都无法与线上服务系统打通，这就意味着，企业需要多个不同的软件一起线上操作，想想就十分麻烦。分别在不同的系统进行登录客户数据也无法互通，还要归档整理不同软件上的资料，这也是十分耗费人力物力的。

云呼叫中心系统就不同了，它所提供的的服务更加灵活，可以接入线上服务，解决多渠道管理的问题。还提供了许多更加智能化的服务，提高了企业的效益。

三、功能维护和系统升级的不同

传统呼叫中心软件的维护一般都是企业自己的通信部门或者IT部门来维护，一但出了什么问题，很难第一时间就可以解决。需要联系供应商和IT部门一起来解决。

云呼叫中心软件的系统维护全部是由供应商完成的，它会自己在云端自动升级和维护，不需要企业的持续跟进和检查。

四、数据统计和安全的不同

传统呼叫中心软件没有数据统一管理的存储入口，很难做到用户数据的统一管理。而在安全性能方面上，因为是都存储在本地服务器中的，所以一旦出现什么问题或意外，很难完成数据恢复。

云呼叫中心软件，具有统一管理性，将各个职能进行划分后，通过云计算将客服、管理、质检等交互数据进行分流管理统计，便于查看。同时，所有数据经过加密处理，提供免费存储，企业随时查看，如遇意外状况时也可及时恢复，避免数据丢失，安全性极高。

以上就是他们的四个不同点，无论是传统的呼叫中心系统还是云呼叫中心系统，主要目的都是为了企业更好的发展。所以要选择什么样的呼叫中心系统主要还是看企业自身发展情况。

好啦，以上就是所有内容了，欢迎小伙伴们来电详询天润融通呼叫中心。

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