原创
2022/06/21 17:21:10
来源：天润融通
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本文摘要
我们非常看重天润融通过往服务众多大型企业的丰富经验，也期待通过与天润融通的合作，全面优化拜耳的服务能力建设，帮助我们进一步稳固在中国市场取得的成绩并持续拓宽品牌价值。
客户寄语：
客户服务是树立我们公众品牌形象非常关键的一环，也是作为跨国企业强化竞争优势的基石。
我们非常看重天润融通过往服务众多大型企业的丰富经验，也期待通过与天润融通的合作，全面优化拜耳的服务能力建设，帮助我们进一步稳固在中国市场取得的成绩并持续拓宽品牌价值。
近期，全球知名药业品牌拜耳与天润融通达成合作，借助天润融通提供的「全周期客户联络」解决方案，全面优化拜耳环境科学事业部以及拜耳上门除虫服务品牌虫虫拜拜在中国市场的客户服务能力，助力拜耳品牌形象升级。
作为一家拥有150多年历史的跨国公司，拜耳凭借科技创新和优质服务，在生命科学、医药保健、农学等领域一直具备核心竞争力。拜耳品牌代表着可信、可靠和优质，更是在全球享誉盛名。
1882年，拜耳正式进入中国并迅速打开市场。随着中国成为世界上增长最快的市场之一，拜耳也在持续加大对中国市场的投入，强化其品牌和服务能力建设。
为了给中国客户带来更好的产品和服务体验，同时践行“为客户、股东和员工创造价值”的企业目标，拜耳旗下专注于专业虫害管理、病媒控制、植被管理等产品及服务的环境科学事业部以及拜耳上门除虫服务品牌虫虫拜拜于今年对承载着企业品牌与用户连接触点的客户联络平台进行了全面升级。
鉴于拜耳环境科学及虫虫拜拜两大业务板块咨询订单体量较大，因此在对服务商的考量上，拜耳格外看重服务商平台的稳定性。经过考察与评估，拜耳最终采用了由天润融通提供的「全周期客户联络」解决方案，助力其业务和服务能力持续升级。
天润融通提供的「全周期客户联络」解决方案，能够充分满足拜耳环境科学及虫虫拜拜的客服团队在售前、售中及售后多个业务场景的应用。
从多渠道客户订单需求的接入，再到工单任务的分配，都能过通过一个平台实现统一监管，帮助拜耳串联起客户服务流程的闭环体系，提升客服人员的反馈效率及用户对拜耳的整体满意度。
高可用客户联络平台，稳定支撑复杂业务场景需求
针对拜耳大规模的订单服务需求，天润融通为环境科学及虫虫拜拜两大业务团队提供了基于双云双活全云化架构的呼叫中心系统，强大且稳定的核心层处理能力，能够充分满足拜耳对于客服座席连线稳定性的需求，全面保障客户服务人员与用户之间的高质量通话。
同时，呼叫中心的多种座席分配策略，可以将用户快速、精准匹配到座席，缩短用户的等待时间，提升拜耳客户服务人员的响应效率。
全量智能质检，树立更专业的品牌服务形象
为了向用户提供更加专业的服务，拜耳也在不断优化客户服务人员的沟通技巧和专业素养。
天润融通提供的智能质检能够通过关键词、语义理解等方式，帮助拜耳环境科学及虫虫拜拜对客服人员与用户之间的沟通内容进行全量监测，及时发现并纠正服务过程中存在的问题，使整个服务流程更加标准化，树立拜耳更好的品牌服务形象，进一步提升拜耳在业内的口碑和影响力。
多维度自定义数据报表分析，持续优化对客服务策略
数字时代下，企业能够通过多维度的数据分析，对每个经营环节进行更加可视化的监管。
借助天润融通提供的多维度自定义数据报表功能，拜耳环境科学及虫虫拜拜都可以根据实际业务需求，在后台对语音呼入呼出报表、座席报表、满意度报表等进行自定义设置，通过多维度的数据分析，全面掌握客服运营质量，并以此为依据制定更有针对性的服务优化方案，持续提升拜耳的对客服务水平。
作为业内领先的「全周期客户联络」解决方案服务商，天润融通也将继续践行「让客户联络更高效、体验更美好」的使命，持续迭代和优化产品，不断赋能拜耳客户服务和品牌形象升级!
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