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智能托管，让员工人效马上起飞！

原创

2024/12/17 16:52:09

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

虽然企业有机器人客服,但是很多客户不管三七二十一,一咨询就转人工,导致人工客服在咨询高峰期忙得晕头转向,而机器人却在旁边无所事事，怎么办？

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虽然企业有机器人客服，但是很多客户不管三七二十一，一咨询就转人工，导致人工客服在咨询高峰期忙得晕头转向😭，而机器人却在旁边无所事事，怎么办!?😫

今天跟大家分享一下，天润融通 客服系统的“智能托管”功能!开启这个功能之后，人工坐席在接待客户的时候就可以选择托管到机器人了。

✔️从功能方面来说

📌支持设置统一的托管机器人，可托管所有会话

📌可以为不同业务队列设置不同的托管机器人

📌可以控制坐席将多条会话托管给机器人

✔️从客户感受来说

📌开启托管后，可设置是否通知用户“此消息由机器人发出”，不设置的话客户完全感受不到是机器人在跟他对话

✔️从坐席来说

📌坐席工作台，可以实时查看机器人和客户的对话过程

📌坐席可以随时与机器人一同和客户对话

📌坐席可以随时取消机器人托管状态

✅天润融通在“营销、销售、服务、IT-Service、HR-SSC”等场景为以下国内外多个行业的头部客户提供了客户联络解决方案，其中包括浦发银行、上海银行、小红书、饿了么、知乎、BOSS直聘、宝马、广汽、上汽、一汽、问界、好丽友、飞鹤、新秀丽、霸王茶姬、杨国福、呷哺呷哺、西门子、思百吉、阿特拉斯·科普珂等

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