原创
2022/03/24 13:34:23
来源：天润融通
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本文摘要
医患关系的推动，不光需要依靠出色的医疗水平与先进的各类设备，更需要医院对患者深切的关心，从咨询问诊到后续恢复情况，都需要大量的沟通，传统医院服务模式较为单一，导致工作量巨
医患关系的推动，不光需要依靠出色的医疗水平与先进的各类设备，更需要医院对患者深切的关心，从咨询问诊到后续恢复情况，都需要大量的沟通，传统医院服务模式较为单一，导致工作量巨大，天润融通切入了解医疗行业联络痛点，给出适合的呼叫中心解决方案，打造全方位信息服务平台。
传统医疗行业痛点
1.医疗行业信息管理体系不完善，无纸化办公无法实现，大多没有电子病历;
2.没有健康管理系统，就无法实现医院前后的客户管理，只能在家等病人;
3.信息为局域网系统，不能远程查询，不能共享;
4.医疗行业没有网站或成千上万的网站无人访问;
医疗行业呼叫中心解决方案
1.病人数据自动化管理
患者相关信息整合存储，为随访以及患者信息的整理、统计、探索和利用提供坚实基础。可手动导EXCEL，也可与HIS、电子病历等系统集成，实现自动导入。
2.批量外拨回访
批量分配任务(包括语音通知、自动回访、呼叫座位、执行拨号、连接指定应用程序等)，自动分配任务中的电话平均分配给随访者。呼叫结果和统计信息生成单独的报告，导出呼叫失败记录进行二次分配。
3.问券调查。
记录所有电话咨询和随访电话，并长期保存，可随时回放，为回访工作的评估提供了科学依据。
4.来去电弹屏。
随访或来电咨询时，系统自动弹出患者相关信息，使随访者能够快速高效地提供个性化服务。
5.群发短信。
根据患者回复内容定期发送随访短信进行统计分析，个性化短信也可以在不同的院后治疗阶段发送。
6.医院电话集成
系统建设和改造可以顺利进行，不影响院内原有的电话系统，可以整合其他虚拟网络、集团电话、程控开关等通信网络。
呼叫中心系统的建立为医疗行业的宣传开辟了一种新的大众媒体，该系统将在促进医疗行业形象宣传和品牌建立方面发挥重要作用。
同时，还能够使各部门、各人员的职责划分更加清晰细致，降低医疗行业的服务成本，打造多种沟通平台。提高医疗信息化水平，加快医疗产业规模发展。更多医疗行业解决方案信息，可咨询在线客服，领取免费试用机会。
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