原创
2024/01/03 11:05:05
来源：天润融通
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本文摘要
微信公众号智能客服系统，集接待、咨询、预约、自助查询为一体的客服平台，可以在后台设置机器人回复话术，用户在公众号点击对话框的链接后，就可以与机器人进行对话。通过系统设置机器人回复话术，让企业的客服人员进行业务解答，还能进行客户关怀，提高用户体验。
微信公众号智能客服系统，集接待、咨询、预约、自助查询为一体的客服平台，可以在后台设置机器人回复话术，用户在公众号点击对话框的链接后，就可以与机器人进行对话。通过系统设置机器人回复话术，让企业的客服人员进行业务解答，还能进行客户关怀，提高用户体验。
多路通道，实时接入
微信公众号智能客服系统，可在多个接入平台实时接入，实现多路智能客服通道接入。比如微信公众号、小程序、APP、H5等平台的系统，都可以接入，还支持用户自助查询，实时获取用户反馈。
为了实现更好的服务体验，系统还支持个性化自定义服务流程：用户咨询时，机器人先与用户沟通了解相关问题;然后进行问题解答;如需要用户再提问时，系统可提供引导服务。
系统还支持多种接待方式：比如微信、电话、在线机器人等。不同的接待方式满足不同的用户需求，可以根据企业实际情况选择适合自己的接待方式。
多场景支持
1、在线客服：在公众号回复，支持文字、图片、语音等多种交互方式，可与客户进行对话。
2、自助服务：自定义自助服务功能，对用户进行自助服务，提高企业服务效率。
3、外呼功能：与外呼系统进行对接，自动识别用户意向，将用户需求传递给人工，提升用户体验。
话术自定义
在客服系统中，可以自定义回复话术，在对话框输入回复内容，系统会自动发送到微信公众号中，可以有效提高企业的效率。
在对话框中输入常见问题及答案，也能一键发送到公众号中，方便用户查看。
多渠道接待
1、微信公众号智能客服系统，支持PC端和移动端的接入，多种接待方式，覆盖更多的用户场景。
2、系统可以统一管理用户信息，不管是前台还是后台都可以直接查看，提高效率。
3、支持多渠道接待用户咨询，包括微信公众号、小程序、APP等等，丰富的接入方式满足不同渠道的客服接待。
4、支持会话轮询、关键词回复、一键呼叫等功能。提高沟通效率的同时，也让企业对客户情况有了更全面了解。
客户管理
客户管理包括资料管理、投诉处理、查询管理等功能。
在用户进入公众号之后，会有一个欢迎页面，通过引导进入智能客服系统，从而可以完成用户咨询、办理业务等功能。如果用户对服务不满意，还可以发起投诉，通过后台的工单功能，提交工单，由后台客服进行处理。
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