原创
2023/12/06 10:09:04
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心CRM系统是一种利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，以提高客户满意度和企业竞争力的一种手段。系统负责业务处理与客户信息管理
呼叫中心CRM系统是一种利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，以提高客户满意度和企业竞争力的一种手段。系统负责业务处理与客户信息管理，对于呼出型呼叫中心来说，它是整个系统的最终目的，以实现对信息化管理和销售业务管理，以及客户来电的快速反应;对于呼入型呼叫来说可以实现快速反应，提高服务以及管理的整体水平。
系统根据电话呼入方式建立的一个呼叫中心平台，通过电话客服系统与CRM系统相结合，提供标准、规范、及时、高效的服务。它具有完整的客户信息管理功能，核心功能如下：
呼叫中心电话客服
呼叫中心crm系统可以实现自动拨号、自动外呼、自动分配座席，根据座席的能力自动分配任务，对于不能及时回复的客户也可进行人工转接，大大提高了客服服务效率。还可以实现智能语音质检，通过语音识别、语义理解和情感分析等技术，提高客服质量，降低人工成本。
外呼机器人
外呼机器人是一种为企业提供高效、便捷服务的新型的电话机器人，是一个呼叫中心crm系统功能之一，自动拨打电话，并根据预先设定好的规则来回答问题，并提供个性化服务。
通过系统将客户资料进行分类管理，并可根据其特征进行自动分类，从而实现销售过程自动化。帮助企业节省大量的人力成本和时间成本，从而提高销售业绩和服务质量。
将客户信息自动导入到系统中，还可以进行分类管理。由于采用了先进的人工智能技术，外呼机器人具有良好的对话能力和对不同用户的识别能力。它还可以自动识别情绪，并提供相应的服务。
座席助手
座席助手是一个协助座席做好服务工作的工具，通过机器人的智能对话，协助座席解决客户问题，可以降低人工成本，提高工作效率。
1.智能语音服务：可以将机器人设定成固定话术，只需根据机器人的指令进行提问即可。
2.语音导航：可以在录音时输入文字，或者选择一个问题直接提问。
3.自定义知识库：根据企业业务需要进行自定义知识库的建立。
4.资源管理：可以按照客户属性、联系方式、购买记录等进行资源管理。
5.营销跟踪：可以查看客户的历史联系记录和订单记录，根据沟通过的需求进行二次营销，提高成交率。
客户信息的录入
在客户信息的录入方面做出更多的调整，而且还能够对客户的需求做出更加细致的分析。CRM系统可以通过不同的渠道获取客户信息，也可以直接在系统中录入信息，给企业带来更多的收益。
数据统计
根据呼叫中心的业务数据和业务报表来对呼叫中心的服务情况进行综合的统计分析，提供对客户、业务数据的统计分析报表，并且能根据用户需求进行自定义报表。比如能够按照不同的时间维度或者根据不同的用户角色，为企业提供更好的服务。
公众号
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