原创
2023/10/10 11:11:26
来源：天润融通
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本文摘要
坐席助手是一种集成了语音识别、自然语言处理、数据库、多媒体技术等多项技术的软件系统。以客户为中心，以服务为宗旨的现代化客服管理平台，基于呼叫中心、语音识别、多媒体和人工智能技术开发的
坐席助手是一种集成了语音识别、自然语言处理、数据库、多媒体技术等多项技术的软件系统。以客户为中心，以服务为宗旨的现代化客服管理平台，基于呼叫中心、语音识别、多媒体和人工智能技术开发的，利用“客户之声”系统，通过软件可以自动帮助客服人员解答。
灵活分配
坐席助手系统能根据坐席数量，灵活分配工作，作为一个综合的呼叫中心管理平台，不仅能与呼叫中心系统无缝连接，进行统一管理。
支持随机、轮询、平均、专属客服优先、高技能值优先、空闲时长最长优先等多种丰富的座席分配策略，按需搭配，避免接待量过载导致线索流失。
支持VIP客户优先接入服务，以及高优先级的业务优先接待，保障高质量客户留存。
支持座席离线后通过移动端App接听，座席人员退出系统仍可接听，随时随地应答，减少漏接。
知识库提醒
1、知识库提醒：知识库系统可以根据坐席助手的智能判断，自动弹出用户常见问题的提示信息，提高工作效率。
2、智能质检：对客服人员进行实时监控，即时评价。
3、语音交互：支持多种语音交互方式，如文字、图片、链接等方式，方便用户与坐席进行沟通。
4、智能分配：根据客服人员的服务水平和服务能力，对其分配不同的任务。
5、支持推送多种渠道的告警通知，包括站内消息、电话、短信、邮件、钉钉、企业微信等渠道，确保第一时间掌握服务情况，降低客诉风险。
自动应答导航
电话接入、ivr流转、工单协同、服务小结、客户信息录入等环节，进行统一的工作台管理，帮助企业实现精准服务，并支持与第三方业务系统快速集成，形成全流程业务闭环。
根据坐席助手的语音识别系统，自动识别客户所说的内容，自动导航引导需求自助完成，避免在等待的过程中浪费时间，及时解答用户遇到的问题也能提高服务质量。多路电话同时接入，方便企业统筹安排工作。
质检预警
坐席助手可以对客户的咨询进行自动录音，并且会在后台自动检测质检信息。在质检过程中，发现有违规行为的，系统会自动警示并拦截该用户，同时在客服端以短信的形式提醒客服。
让客服人员解放双手，可以更加专注于服务上，提高了工作效率。而且还能对客户的咨询进行全流程质检和预警。
通过智能质检把控座席服务质量，风险预警可及时通知管理员，帮助管理者进行高效的服务质量监管。
数据统计
坐席助手的统计功能非常强大，可以按照不同的标准统计每个客服工作量、平均时长、最短时长、平均通话时长、通话效率、通话质数量等等。在系统后台中可以设置自动回复，也可以通过人工客服，客服人员可根据实际需求设置回复的内容，然后在系统中发送给客户。
坐席助手是一款功能强大的电话客服系统，是实现企业电话客服和管理的一种科学工具。它的主要功能有：
1、电话咨询和热线服务。
2、线索信息管理。
3、电话录音和统计分析。
4、呼叫中心坐席的配置与管理。
5、呼叫中心知识库的管理和更新。
6、自动应答和自动外呼系统。
7、智能质检和自动报表系统等。
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