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电话销售呼叫中心系统优势特点

原创

2023/09/05 14:37:42

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

电话销售呼叫中心系统,是一款集号码管理、语音外呼、录音管理、通话统计、报表查询等功能为一体的呼叫中心系统。能够满足电话销售客服在多场景下的业务需求,同时能有效提升客户体验,大大提高工作效率。

电话销售呼叫中心系统,是一款集号码管理、语音外呼、录音管理、通话统计、报表查询等功能为一体的呼叫中心系统。能够满足电话销售客服在多场景下的业务需求,同时能有效提升客户体验,大大提高工作效率。基于运营商的线路资源和系统资源,以线路为基础,以数据为中心,从语音到数据,从呼入到呼出,全方位覆盖企业运营的各个环节。

下面就让我们一起来了解下电话销售呼叫中心系统优势特点。

电话销售呼叫中心系统优势特点

灵活分配,座席助手

当有新的电话被打进来,系统可以自动识别员工号码,将号码分配给相应的员工,不需要人工手动分配,保证了资源的利用率。对呼入和呼出的电话进行接听或转接,让座席人员更高效地完成工作。电话销售呼叫中心系统还可以根据不同行业、不同的需求,提供不同的座席配置方案。

外呼机器人

外呼机器人是电话销售呼叫中心系统的另一大亮点功能,能够提供人工座席所无法提供的效率,有效减少员工流失率,提升员工工作积极性。

外呼机器人具备一键外呼、自动拨打、自动语音应答等功能。

自动拨打,批量导入电话号码,由机器人进行外呼操作,实现海量线索数据清洗,筛选出高合作意向客户,转接给人工,实现后续营销跟进。

一件外呼,输入号码之后,电脑、移动端点击即可呼出,不需要在进行号码输入,避免出现拨错的情况。

自动语音应答,即IVR语音导航,当有呼入时,通过语音导航指引操作,帮助客户自助解决相关问题,如果需要人工服务,通过特定数字按键即可接入。

总的来说,它可以根据对话内容进行智能分类,快速匹配客户需求和产品特性,实现精准营销。

客户分类

对客户进行分类,可以更好地了解客户的需求,提高销售效率。

1、对于潜在客户:通过系统的筛选功能,可以筛选出意向程度高的客户,进行重点跟进。

2、对于意向较高的客户:系统会自动分类,如果想要进一步进行重点跟进。

3、对于意向较低的客户:系统会自动过滤掉,无法联系。

4、对于不需要跟进的客户:可以关闭此项功能。

5、对于重复购买的客户:分类管理,可以进行二次跟进。

6、对于意向度不高的用户:自动标记为流失用户,可再次对其进行跟进。

录音管理

支持录音管理,能够对录音进行分类、筛选和查询,支持按座席或客户名称进行查找,还可以对录音进行播放、下载和转录。

支持手动导入、导出和下载录音文件,对于录音文件还可以进行播放、打印等操作,实现了录音管理的智能化和人性化。

通话统计报表分析

通过话单、通话时长、通话记录等统计,可以准确了解每个客户的信息,还能对不同的需求进行分类。当一个客户长时间未接听电话时,会自动转到下一个电话进行外呼,从而避免线索资源流失。

北京天润融通呼叫中心系统除了以上所说的优势特点之外,还能实现灵活多样的业务场景。比如支持语音识别、语音转写、语音合成等技术,帮助企业更好地提升电话销售的效率。

系统还能支持对座席实时监控,并提供多个维度的报表供企业进行查看和统计。包括:通话时长、通话频次、通话时长、通话录音等信息,能够让企业管理者更加直观地了解到座席的工作状态。

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