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呼叫中心呼入呼出,根据企业需求灵活定制

原创

2023/06/30 11:46:11

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

呼叫中心呼入呼出是一款专业的呼叫中心系统,能够帮助企业高效解决客户问题,提升客户服务质量。根据客户的需求灵活定制,可以根据客户的需求进行统一管理,建立统一的呼叫中心。它能够进行自动语音导航、智能座席分配、语音转文字、录音、自动质检等功能。

呼叫中心呼入呼出是一款专业的呼叫中心系统,能够帮助企业高效解决客户问题,提升客户服务质量。根据客户的需求灵活定制,可以根据客户的需求进行统一管理,建立统一的呼叫中心。它能够进行自动语音导航、智能座席分配、语音转文字、录音、自动质检等功能。

呼叫中心呼入呼出

自动语音导航

呼叫中心业务系统能够对客户的来电进行分类,对来电的客户进行不同的设置,能够对客户进行多个维度的筛选,根据客户的需求,将其分为多个不同的类型,并能自动根据不同的类型进行语音导航。例如,当客户拨打了一个陌生号码时,系统会自动将其分为“咨询”、“投诉”和“建议”三个不同类别。在这样的情况下,可以根据客户的需求来进行处理,既节省了企业资源,又可以提高客户服务质量。

智能座席分配

呼叫中心业务系统能够根据客户的需求进行灵活配置,可以根据客户的需求进行自动分拨呼叫、优先级呼叫、关键字呼叫等,还能够进行人工分配呼叫。系统自动识别客户号码,然后将客户号码分配给坐席,坐席根据客户需求,对客户进行回访或引导。它还能够对坐席进行提醒,让坐席在繁忙的时候给客户打个电话或者发送个消息,保证坐席能够高效地工作。系统还可以对坐席的通话情况进行分析,将通话记录、通话录音、座席手写文本等数据展示出来。

语音转文字

语音转文字是通过技术手段将客户的语音转换成文字,便于客户理解,提高沟通效率。呼叫中心业务系统支持多种语音转文字的方式,包括:自动转写、手动输入、文本转换等,其中文本转换支持离线或在线翻译,满足不同场景的应用需求。

系统能够将电话录音和客户语音转化为文字,将文本文档直接转换为文字文档,帮助企业快速处理大量客户咨询问题。同时还能对客户语音进行二次加工处理,更加符合客户的需求。

录音功能

呼叫中心业务系统还具备录音功能,能够对客户的通话进行全程录音,通话录音能够根据时间、录音文件名、号码等多种方式进行管理,方便查询和统计。除此之外,还可以对录音进行数据备份,确保数据不丢失。

满足企业的实际需求,还能够满足企业对客户服务的要求。它能够提高企业的服务效率,提升客户的满意度,降低客户流失率,提升客户粘性,为企业带来更多的价值。

自动质检

呼叫中心呼入呼出能够进行自动质检,可以将通话录音、客户资料等进行分类,分析通话过程中的问题。能够对录音进行检测,能够检测通话时长、情绪变化等问题,可以分析客户的喜好,还能将数据进行统计,让企业更加了解客户,提高工作效率,降低企业成本。能够实现高效的管理与沟通。

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