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外呼平台软件(企业有效提升业绩必备)

原创

2023/06/01 16:08:07

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

在现在的时代里，不管是从事哪个行业的人，每天都要接触到大量的客户，而客户又是企业进行服务的对象。所以，企业要想有效地提升自己的业绩，必须提高自己的销售效率。而在这个时代中，外呼平台软件是我们不可缺少的一部分。

外呼平台软件是一个能够提高员工工作效率，并使企业能够提升业绩的产品。将电话转化为客户需要的信息，并将其转至相应的客户服务。可以让销售人员进行有目的、有计划的沟通和销售工作。

外呼平台软件

一、语音质检

将录音进行在线实时质检，通过AI技术实现对通话过程的监控与管理，并对语音数据进行实时分析，为客户提供优质的服务。

对呼叫过程进行全方位监控，并对语音数据进行实时分析，为企业提供优质服务的同时提高企业的运营效率。

1、在线实时录音：通过自动录音系统将通话过程的音频记录下来，在回放时能提供回放音频画面和回放录音功能;

2、通话分析：对通话过程中的客户提问、业务咨询等语音数据进行详细分析，并将数据导出到Excel表格中进行统计和分析;

3、报表统计：通过统计数据可以看到整个外呼系统的使用情况和效果。

二、通话录音

1.录音记录：可以随时对电话通话进行录音，并可按时间、地点、人物、内容等方式进行分类查询，方便了解通话情况，并且可对录音文件进行备份、复制、下载等操作，便于事后分析。

2.语音信箱：当有客户需要咨询时，客服人员可以通过语音信箱与客户进行沟通。

3.录音监控：外呼系统的录音功能，可以对通话过程进行全程监控，并可以将录音文件导入到计算机中保存。同时，客服人员还可以通过系统软件随时了解每一个电话的进展情况。

4.查询统计：客服人员可以通过系统软件对历史通话数据进行查询、统计和打印。同时，系统软件还可自动生成报表，方便客服人员对数据的管理。

三、统计报表

外呼平台软件可以为企业提供统计报表，使企业对电话销售情况一目了然。系统可以根据员工的工作状态、意向客户数量等数据，进行有效的管理，并为每个员工的工作情况提供相应的数据支持。同时，它也能帮助企业根据统计结果对销售人员进行绩效考核。

四、一键拨号

支持一键拨号，一键接听，一键挂断。这意味着一个人可以同时接听多个电话，而不必花费时间去选择接听哪一个电话，为企业节省时间和精力。同时也支持对接通电话的客户进行自动回复，为客户提供优质的服务。

五、客户管理

外呼平台软件可以记录客户信息，对客户进行管理。用户可以根据自己的需要选择适合的记录方式，例如电话记录、微信记录等，还可以添加备注。对客户进行分类管理，对于销售来说，这是一件非常有意义的事情。

系统能够提高销售人员的工作效率，使企业更好地服务客户，将电话转化为信息，并将其转至相应的客户服务，还可以对客户进行管理，使销售人员更好地服务客户。

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