原创
2023/04/25 16:06:10
来源：天润融通
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本文摘要
电话语音系统，是指利用计算机、通信设备和软件来实现电话自动呼叫、自动接听、自动呼出和自动转接等功能的系统。电话语音系统具有简单、方便、经济的特点，通过这些功能可以让企业更加方便快捷的获得客户信息。下面以电话语音系统的功能特点为例，对这类呼叫中心系统进行详细介绍。
电话语音系统，是指利用计算机、通信设备和软件来实现电话自动呼叫、自动接听、自动呼出和自动转接等功能的系统。电话语音系统具有简单、方便、经济的特点，通过这些功能可以让企业更加方便快捷的获得客户信息。下面以电话语音系统的功能特点为例，对这类呼叫中心系统进行详细介绍。
电话自动接听
在电话语音系统中，企业可以设置一个呼叫中心，然后设定自动接听功能。当客户打进电话后，系统会根据预先设置的条件进行自动接听。例如，如果客户是从某一特殊的号码拨打进来的，那么在系统中会显示出来电号码、姓名、时间、地点等信息。
通话录音
通话录音是为了对电话进行实时的监控和管理，包括对通话的时间、地点、人物等信息的记录，并可以对通话进行分析和总结。通话录音分为音频录音和视频录音两种。
音频录音是指通话过程中的录音，可以通过软件实时记录和回放，还可以在电脑上进行回放。视频录音是指电话录音时所记录的语音信息，可以通过电脑或手机上进行回放。还可以进行音频和视频数据的备份，方便日后查找。
通话录音一般分为以下几种类型：
(1)全屏录：全程全屏录制电话，方便观察记录者和听话者的所有细节;
(2)半屏录：可选择录制其中的一部分或全部;
(3)全屏录：只录制通话的一部分。
呼叫中心系统
呼叫中心系统，又称外呼软件、外呼系统等，是一种实现呼叫中心的业务功能的工具。通过外呼软件，可以方便快捷地将用户的电话号码拨打给客户，或者是将已有的客户资料自动拨给需要咨询的客户。电话语音系统，是指利用计算机、通信设备和软件实现电话自动呼叫、自动接听、自动呼出和自动转接等功能的呼叫中心系统。由于系统具有成本低、功能多等优点，因此也越来越多地被企业所使用。
语音信箱
语音信箱是指当客户拨打电话时，系统会在后台把该客户的业务信息存入到该客户的信箱里，并在相应的时间内将该业务信息自动转送到客户的手机上。语音信箱的功能就是方便企业客服人员及时处理客户业务信息，提高工作效率。
电话语音系统可以通过它来解决客服人员不能及时处理客户业务信息等问题，还可以在一定程度上提高工作效率和质量，从而为企业带来更大的收益。
统计分析
电话语音系统可以通过对客户的业务信息和来电信息进行统计分析，如可以对客户的时间、地点、来源进行分析，可以对客户的业务类型、地区和时间进行统计。同时，也可以对来电信息进行分析，如来电类型、地区、时间和来源等。通过这些统计分析，企业可以了解客户需求，根据客户的需求来制定营销策略。
以上就是电话语音系统的功能特点，通过这些功能，可以让企业获得更多优质的客户信息，从而提升企业效益。不过，由于电话语音系统涉及到通信技术等多个领域，企业要使用电话语音系统需要具备一定的技术基础。
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