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语音呼叫系统介绍,即时沟通营销更高效

原创

2023/04/24 16:38:07

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

语音呼叫系统是指在计算机控制下,通过人工的语音和电脑的文本输入,来实现客户与企业之间的信息沟通。对于企业来说,语音呼叫系统可以方便企业与客户之间进行实时信息沟通,这样能在第一时间了解到客户的需求,从而让企业及时调整营销策略,减少企业在营销过程中的人力投入成本。

语音呼叫系统是指在计算机控制下,通过人工的语音和电脑的文本输入,来实现客户与企业之间的信息沟通。对于企业来说,语音呼叫系统可以方便企业与客户之间进行实时信息沟通,这样能在第一时间了解到客户的需求,从而让企业及时调整营销策略,减少企业在营销过程中的人力投入成本。

语音呼叫系统介绍

语音呼叫系统一般包括客户管理、电话管理、呼叫中心等功能模块,主要由通信线路、云平台、软件等组成。因为语音呼叫系统是以语音为载体实现信息交互,所以在设计和功能上都要考虑到与客户之间的沟通和交流。

功能介绍

1.自动语音应答功能:当客户呼叫时,自动应答功能可以根据客户的需求自动应答,进行语音信息交流。

2.转接功能:当客户需要转接人工座席时,可以通过转接功能进行转接。

3.录音功能:在通话过程中,系统可以通过录音功能对通话进行实时监控。

4.数据统计:对通话内容、时长、次数等数据进行统计。

功能特点

1、呼叫中心功能:电话自动录音、电话录音回放、来电显示、来电统计、呼叫转移、呼叫等待、转接等。

2、语音留言:客户留言管理、语音信箱管理,可在后台设置自动回复。

3、报表统计:系统可统计销售人员通话情况,销售过程等,并可根据实际需求进行自定义功能设置。

4、报表导出:系统可导出客户资料信息表,并支持打印。

5、接口功能:可以根据需要与其他系统进行接口对接,如 CRM系统等。

主要优点

1.操作简单,系统采用交互式语音应答(IVR),功能齐全,操作简单。

2.与电脑无缝集成,可以直接接入电脑,而不需要单独的硬件设备。

3.采用计算机技术和通信技术结合的语音呼叫系统,可提供完善的电话录音功能和统计功能。

4.支持远程登陆,用户可以通过网络登录到计算机,连接到电话。

5.管理方便,系统的操作界面一目了然。

6.多种通讯方式可供选择,如:短信、彩信、传真、电脑拨号等。

7.可对所有的通话进行录音,并可在系统中进行查询和统计。

8.提供在线支持和在线帮助功能,用户可以得到及时的支持和帮助。

语音呼叫系统介绍

使用范围

适用于电话营销、电销、客服外包,企业使用语音呼叫系统可以解决电话营销的成本高,效率低,人工成本高的问题。同时语音呼叫系统可以帮助企业建立一个良好的企业形象,为企业提升知名度和客户忠诚度提供保障。除了电话营销和电销外,语音呼叫系统还适用于客服外包、渠道管理、市场调研、广告投放、业务咨询、市场营销等,可以帮助企业对客户进行精细化管理,提升企业整体营销效率。

发展前景

语音呼叫系统可以应用在很多方面,包括电话营销、电话回访、客户服务等。由于语音呼叫系统具有一定的成本优势,所以也被广泛应用在很多行业中。尤其是随着现在人工智能技术的发展,语音呼叫系统也将朝着更加智能化的方向发展。

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