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如何做好外呼工作?企业提升效率要靠4个关键点

原创

2022/11/21 10:14:46

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

如今有沟通任务需求的公司，往往能够不断地完善自身呼叫部门，希望通过更好地服务回馈访客。想知道如何做好外呼工作，就需要了解当前的智能外呼系统，通过分析传统呼叫问题，找到适合自身的解决方案，公司想要提高效率，主要凭借下面4个关键点。

如何做好外呼工作配图1

搭建稳定系统

在沟通过程当中卡顿、掉线的现象可谓是比比皆是，如果各个公司想要避免这类型的情况出现，就可以充分地分析如何做好外呼工作?其实想要做好外呼工作并不难，正规呼叫系统采用双云双活的全云化架构搭建，并且与三大运营商进行多点互联。

这样的方式就可以解决问题，不管沟通任务有多繁重，都不会出现卡顿、掉线等情况，这也是为什么这么多行业都选择接入系统的理由，其中就包含了金融、房地产、互联网、教育、电商等大型公司。

如何做好外呼工作配图2

合理分配资源

如今仅仅是凭借轮选和随机的方式是难以充分接待访客的，所以当前呼叫系统会提供给各个公司丰富的分配策略，其中包含工作量平均、30s无人接听自动转接、空闲时长以及电话号码记忆、队列优先级等接待策略，这样的环境下，就可以及时分配访客。

如果客服人员离席也没有关系，呼叫系统将会支持座席离线手机接听功能，即使是退出了呼叫系统，也可以通过手机接听并且处理访客电话，同时也可以在手机app上进行在线沟通以及工单处理等操作。

定期进行质检

定期对客服工作开展质检，就可以充分的意识到客服工作当中存在的问题，外呼系统自带智能质检功能，可以随时进行线上监督，也可以通过多个可视化报表进行分析，从而找到完善服务的方案。

如何做好外呼工作配图3

员工学习培训

想要做好外呼工作，对于客服人员的培训学习方面也是有要求的，现在外呼系统当中就拥有培训技能，能够针对每一个人员的情况生成学习方案，提高个人能力。

外呼工作与公司的整体销量息息相关，如果想要增加服务能力，就需要凭借上面4个方面进行分析，并且利用这样的方式，来解决呼叫过程当中所遇到的种种难题。

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