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企业呼叫中心系统如何选择?三大关键点是企业选择关键!

原创

2022/10/17 10:39:29

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

企业呼叫中心系统可帮助企业完成前期的推广宣传、中期的销售咨询和后续的售后服务，成为了企业与客户之间的沟通桥梁。呼叫中心系统基于技术水平的不同和架构设定的不同，其性能也会有所差别，企业想选择功能丰富、技术良好的呼叫中心系统，这三个关键点需要注意。

企业呼叫中心系统配图1

1、IVR配置灵活

IVR也就是所谓的流程节点，如不同的业务场景对应的办理步骤不同。而良好的呼叫中心系统应当提供足够的IVR流程节点，确保适合企业的多个业务场景，完成不同场景下的流程的构建。只有IVR配置灵活，才能够将企业中多个场景下的业务囊括其中，让客户在咨询时根据引导找到自己需要办理的业务，实现自助式的服务。

同时，部分企业还处于不断发展的阶段，后续也会出现业务范围不断扩大、业务复杂度不断升高的情况，而呼叫中心系统作为一个长久的使用系统，应当兼顾企业的未来发展需求，而不能因为自身的技术影响企业未来的发展步伐。因此，在选择系统时企业应当着重注意IVR配置问题。

企业呼叫中心系统配图2

2、系统运行稳定

在客户接入呼叫系统后，基础的要求是通话足够清晰，且不应当出现频繁断线的情况。良好的呼叫中心系统应当采用双元双活全云化架构，保障通话过程的稳定。同时要确保通话过程的安全，避免客户与企业的隐私被泄露。因此，呼叫中心系统背后的技术支撑也应当被重视，确保网络资源的稳定，保障通话质量。

企业呼叫中心系统配图3

3、业务流转方便

人工座席可通过呼叫中心系统完成工单的创建，而良好的系统应当保障业务轻松流转，即将对应工单流转到下一个部门，保障数据的共享，进而让客户拥有类似私人化的服务。同时，过往的历史数据也应当支持同步，使得人工座席可快速了解客户的需求，及时提供服务，避免了前期繁琐的询问流程。

企业呼叫系统看似只是和客户进行通话的系统，实际上其背后的技术支撑以及各项性能都会直接影响到接待质量，从而影响到企业在市场中的形象。因此在选择系统时，应当注意几个关键方面，选择能够满足企业需求并且满足未来发展需求的系统，才能够跟随企业长久发展。

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