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呼叫中心系统架构稳定，多个功能避免投诉现象产生

原创

2022/10/10 15:24:04

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

2022年众多大型公司争相发展，迅速地成长让公司的客服系统出现了很多问题，管理人员也逐渐认识到了搭建呼叫中心系统架构的重要性，只有系统稳定性强，才可以利用以下多个功能避免访客投诉等情况出现。

呼叫中心系统架构配图1

系统整体架构稳定

面对智能化发展，大数据时代的带来让很多公司的客服系统备受考验，现如今公司想要解决这方面的问题，就可以放心的接入呼叫中心系统，这是因为正规的系统都将会采用双云双活的全云化架构去完善系统，与三大运营商实现多点互联。

有了这样稳定的架构，在日后企业接入呼叫中心系统之后，就可以避免与访客沟通过程当中出现掉线、卡顿等情况，与此同时，访客的满意度也将会获得很大幅度的提升。

呼叫中心系统架构配图2

座席丰富可以分配

传统呼叫中心难以合理的分配访客资源，经常造成了服务不及时等情况出现，而当前通过呼叫中心的软件就可以进行自定义分配座席，系统主要支持随机、空闲时间、工作量平均、技能值优先等方面进行分配，也可以多种组合自行搭配，这样丰富的分配策略就能够轻松满足各个企业的需求。

为了提供给访客更周到的服务，系统也将会为公司提供号码记忆功能，客户在呼入电话之后，将会优先分配给上一次服务过的座席人员，对客户的情况更了解，所以可以有针对性的提供各方面服务，进行工单处理等。

过去服务过程中，如果座席人员退出系统之后，就会出现遗漏的情况，但是在当前正规的呼叫中心系统中，仍然可以接听访客电话，做到随时随地应答客户，不会在任何方面产生不好的影响。

呼叫中心系统架构配图3

智能质检提高质量

想要避免投诉现象产生，公司管理人员就需要了解客服人员的工作状态，现如今呼叫中心系统就将会在结束服务之后，自动生成通话记录、通话质量、满意度等多种报表，管理人员可以通过报表当中的详细数据，对各方面发展进行优化。

现如今呼叫中心系统架构需要进行搭建与升级，在技术人员的帮助下，公司就可以找到适合自身的解决方案，在架构稳定的基础下为众多访客提供多项帮助。

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