原创
2022/07/21 14:43:20
来源：天润融通
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本文摘要
过去企业发展中经常会面对很多沟通上的难题，比如企业发展迅速，呼叫中心难以与业务保持贴合，同时客户信息也散落在不同系统当中，无法进行数据分析等，而接入呼叫中心智能语音之后，就可以用可靠的产品覆盖企业售前、售中以及售后所有环节
过去企业发展中经常会面对很多沟通上的难题，比如企业发展迅速，呼叫中心系统难以与业务保持贴合，同时客户信息也散落在不同系统当中，无法进行数据分析等，而接入呼叫中心智能语音之后，就可以用可靠的产品覆盖企业售前、售中以及售后所有环节。
系统处理能力稳定
想要改变企业过去所面临的问题，可以在接入呼叫中心智能语音之后，采用双云双活的全云化架构，从而让核心层处理能力更加稳定以及强大，与三大运营商实现多节点互联，保证网络以及资源稳定性。
长期为各行业服务
产品之所以能够被众多企业所关注，是因为很多企业都在使用，呼叫中心长期为互联网、电商、物流、汽车、银行等多个大型客户提供服务，在运营经验上比较丰富。
优化企业业务流程
为了能够达到人工智能与呼叫中心进一步结合，平台具有座席智能辅助、智能质检、数据分析等多方面功能，解决企业沟通过程当中所遇到的问题，让整体服务流程更加智能化。
丰富座席分配策略
企业可以按照自身情况，进行座席分配工作，主要支持技能值优先、30s无人接听自动转接、工作量平均、轮选等多种分配方式，并且将基本方式进行多种组合。
系统将会对呼入、呼出电话号码进行进一，从而在客户接入的时候，优先分配给上一次提供服务的座席人员，这样就可以更了解客户情况，给客户提供更流畅的体验。
及时回拨减少漏接
企业可以自主设置座席优先，在座席无人接听的时候，系统将会及时给座席人员发送信息，及时进行回拨，减少漏接现象，避免客户流失。
企业发展离不开系统更新，过去的呼叫中心的功能并不能应对当下复杂工作，所以这也让很多企业都愿意进一步做出改变，选择呼叫中心智能语音产品，就可以利用稳定强大的处理能力，以及合理座席分配流程，搭建起坚固的沟通桥梁。
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