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呼叫中心智能质检系统，帮助企业及时规避客服风险

原创

2022/07/04 11:36:46

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

数据化时代到来，让各个企业都面临着繁重的咨询工作，客服人员在这个过程当中也经受考验，如果企业想要及时规避传统客服风险，即可加入到呼叫中心智能质检系统当中，通过这样的产品来改变局势。

呼叫中心智能质检系统配图1

　　明确传统客服的缺点

　　每一个企业在发展过程中都需要与客户之间搭建出完善的沟通桥梁，只有这样才能达成长远的合作关系，之所以加入到呼叫中心智能质检系统，就是因为企业已经意识到传统客服存在一定的缺陷。

　　传统客服系统稳定性比较差，容易造成与客户之间联系不流畅，从而导致客户流失或者企业形象受损，并且客户信息会散落在各个系统当中，不方便管理以及进行数据分析，服务质量难以获得保障。

　　由于企业发展的速度比较快，业务也越来越繁杂，以至于过去企业的呼叫中心难以与业务保持高度的贴合，如果做出改变，即可扭转这样的不利情况。

呼叫中心智能质检系统配图2

　　整体服务流程可监督

　　企业想要更好的关系客服人员，了解工作效率，就可以通过呼叫中心智能质检系统对客服的服务流程进行监督，掌握座席人员的服务状态，判断是否具有强插、抢线等操作，如果发现问题，管理人员将会及时纠正。

　　为了更加方便管理以及分析，呼叫中心也将会提供多种可视化数据报表，通过通话质量、通话效率、客户满意度等方面进行分析，帮助管理人员掌握座席工作状态，进一步提高整体效率。

　　智能与呼叫中心结合

　　在当下的平台上，就可以实现人机切换、座席智能辅助、智能质检等功能，从而体现出了人工智能与呼叫中心之间的结合，将企业自身的人工智能平台与系统进行无缝连接，从而让智能化体验更加流畅。

呼叫中心智能质检系统配图3

　　可视化流程方便管理

　　呼叫中心将会通过可视化流程展示，帮助企业以及管理人员实时掌控并且统计各个节点的客户流入量、流出量等，从而帮助企业进行流程优化。

　　传统客服随着数据化时代的到来，已经难以应对当下的环境，所以众多企业都希望可以做出一定的改变，通过加入呼叫中心智能质检系统即可规避客服风险，更好的为客户提供服务。

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